Что делать после ДТП: пошаговый порядок действий

ДТП — стрессовая ситуация, в которой легко забыть последовательность действий. Но именно первые шаги после аварии влияют на безопасность, правильность оформления происшествия и дальнейшее получение возмещения по ОСАГО.

Если произошло ДТП, в первую очередь необходимо убедиться, что людям не требуется медицинская помощь, обозначить место происшествия, зафиксировать обстоятельства аварии и правильно оформить документы. После этого можно обращаться в страховую компанию и решать вопрос с осмотром и ремонтом автомобиля.

Ниже разберем, что делать после ДТП, какие документы понадобятся, в какую страховую обращаться и когда можно начинать ремонт машины.

Что делать сразу после ДТП

После столкновения не стоит сразу переходить к обсуждению ремонта или стоимости повреждений.

Сначала необходимо выполнить основные действия:

остановить автомобиль;
включить аварийную сигнализацию;
обозначить место происшествия в соответствии с требованиями ПДД;
проверить состояние водителей, пассажиров и других участников;
при наличии пострадавших вызвать экстренные службы;
оценить обстоятельства ДТП;
сфотографировать место аварии и повреждения;
определить, каким способом будет оформлено происшествие;
обменяться необходимыми данными со вторым участником;
сохранить документы и фотографии.

Не следует торопиться с ремонтом автомобиля до того, как выполнены необходимые процедуры со страховой компанией.

Если в ДТП есть пострадавшие

Если кто-либо получил травмы, приоритетом становится медицинская помощь.

Необходимо вызвать экстренные службы и действовать таким образом, чтобы не создавать дополнительной опасности для участников движения.

При наличии вреда жизни или здоровью обычное оформление только по европротоколу не применяется — ситуация требует оформления с участием уполномоченных служб.

Сфотографируйте место ДТП

Фотографии помогают зафиксировать положение автомобилей и характер повреждений.

Полезно снять:

общий план места ДТП;
положение автомобилей относительно дороги;
государственные регистрационные номера машин;
повреждения каждого автомобиля;
следы торможения;
обломки;
дорожные знаки;
разметку;
светофор, если он имеет отношение к ситуации;
другие объекты, которые могут помочь восстановить обстоятельства аварии.

Повреждения лучше фотографировать как общим планом, так и крупно.

Какие данные нужно получить у второго участника

Перед тем как разъехаться, желательно проверить и сохранить сведения о втором автомобиле и его водителе.

В первую очередь могут понадобиться:

ФИО водителя;
данные автомобиля;
государственный номер;
сведения о полисе ОСАГО;
название страховой компании;
контактные данные.

Проверьте правильность записанной информации до завершения оформления.

Как оформить ДТП

Порядок зависит от обстоятельств аварии.

В одних случаях происшествие можно оформить без сотрудников полиции, в других требуется их участие.

Если ситуация соответствует условиям оформления без сотрудников полиции, участники могут использовать европротокол.

Если есть пострадавшие, существенные разногласия или другие обстоятельства, при которых упрощенное оформление невозможно, необходимо действовать по общему порядку оформления ДТП.

Что такое европротокол

Европротокол позволяет оформить определенные ДТП без вызова сотрудников полиции.

Перед его использованием важно убедиться, что конкретная ситуация соответствует действующим требованиям.

Не следует выбирать европротокол только ради экономии времени, если участники не понимают обстоятельства аварии, имеются спорные повреждения либо ситуация не соответствует условиям упрощенного оформления.

Электронные сервисы позволяют оформить необходимые сведения и в дальнейшем подать заявление по ОСАГО онлайн.

Какие документы нужны после ДТП

Конкретный комплект зависит от способа оформления и обстоятельств происшествия.

Для обращения по ОСАГО могут потребоваться:

заявление о страховом возмещении;
документы, удостоверяющие личность;
документы на автомобиль;
документы, подтверждающие полномочия заявителя, если обращается представитель;
извещение о ДТП, если оно оформлялось на бумаге;
документы, составленные сотрудниками полиции, если ДТП оформлялось с их участием;
иные документы в зависимости от характера страхового случая.

Банк России указывает, что при оформлении ДТП сотрудниками полиции могут потребоваться копии соответствующих процессуальных документов. В некоторых случаях страховщик может получить их самостоятельно по договоренности с потерпевшим.

Куда обращаться после ДТП

После оформления происшествия необходимо решить вопрос со страховой компанией.

В ряде распространенных случаев потерпевший обращается непосредственно к своему страховщику в порядке прямого возмещения убытков.

По действующему Закону об ОСАГО это возможно, когда одновременно соблюдаются условия:

вред причинен только транспортным средствам;
ДТП произошло при взаимодействии двух или более транспортных средств;
ответственность владельцев этих автомобилей застрахована по ОСАГО.

В такой ситуации требование о возмещении ущерба имуществу предъявляется своему страховщику.

В какую страховую обращаться после ДТП

Универсального ответа «всегда в свою» или «всегда в страховую виновника» нет.

Если соблюдены условия прямого возмещения убытков, потерпевший обращается в свою страховую компанию.

Если условия прямого возмещения не выполняются, порядок может быть другим — например, требование может предъявляться страховщику лица, ответственного за причиненный вред.

Особые правила действуют также при отзыве лицензии или банкротстве страховой компании. В таких ситуациях Банк России рекомендует проверять возможность обращения к другому страховщику либо за компенсационной выплатой через Российский союз автостраховщиков.

В какой срок обращаться в страховую после ДТП

Откладывать обращение не стоит.

Банк России указывает, что электронное заявление о возмещении по ОСАГО при соответствующих условиях можно подать через портал или приложение «Госуслуги», а также через «Госуслуги Авто». Регулятор рекомендует сделать это в течение пяти рабочих дней после ДТП.

Но важно отличать срок обращения от срока предоставления автомобиля на осмотр.

После подачи заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков поврежденный автомобиль необходимо предоставить страховщику для осмотра и, при необходимости, экспертизы. Банк России указывает срок пять рабочих дней с даты подачи заявления и документов, если иной порядок не согласован сторонами.

Поэтому безопасная практика — уведомить страховщика и подать заявление как можно быстрее.

Можно ли подать заявление по ОСАГО онлайн

В ряде случаев — да.

Банк России указывает на возможность подачи электронного заявления через «Госуслуги» и приложение «Госуслуги Авто», в частности когда ДТП оформлено по европротоколу и выполнены требования сервиса.

Также у страховых компаний могут быть собственные онлайн-сервисы и личные кабинеты.

Заявление после ДТП

В заявлении указываются сведения о страховом случае и заявляется требование о страховом возмещении.

К заявлению прикладываются необходимые документы.

При подаче лучше сохранить подтверждение того, что заявление действительно принято:

номер обращения;
электронное уведомление;
расписку;
почтовую квитанцию;
иной подтверждающий документ.

Если документы направляются по почте, Банк России рекомендует использовать отправление с описью вложения и уведомлением о вручении и сохранять подтверждающие документы.

Осмотр автомобиля после ДТП

После заявления страховой компании необходимо дать возможность осмотреть поврежденный автомобиль.

Это важный этап.

Страховщик должен получить возможность зафиксировать:

внешние повреждения;
состояние кузовных элементов;
предполагаемый объем ремонта;
другие обстоятельства, влияющие на размер возмещения.

Если автомобиль невозможно доставить на место осмотра из-за характера повреждений, это нужно указать в заявлении. В таком случае осмотр может проводиться по месту нахождения автомобиля в предусмотренном порядке.

Не начинайте ремонт слишком рано

Одна из распространенных ошибок после ДТП — сразу отвезти машину в кузовной сервис и начать разборку.

Это может создать проблемы, если страховщик еще не успел провести необходимый осмотр.

До начала ремонта желательно:

подать заявление;
предоставить автомобиль страховщику;
дождаться выполнения необходимых процедур;
зафиксировать все повреждения;
только после этого планировать восстановление.

Особенно важно не выбрасывать поврежденные детали до завершения необходимых осмотров.

Что делать, если после разборки нашли скрытые повреждения

Такое случается достаточно часто.

Например, после снятия бампера могут обнаружиться поврежденные крепления или внутренние элементы кузова.

Перед дальнейшим ремонтом важно зафиксировать дополнительные повреждения и согласовать порядок действий со страховщиком, если страховое урегулирование еще продолжается.

Поэтому при серьезном ДТП лучше заранее учитывать возможность дополнительной дефектовки.

Как оценить стоимость ремонта после ДТП

До начала работ можно получить предварительный расчет кузовного ремонта.

Для этого полезно сделать фотографии:

поврежденной стороны автомобиля;
каждого поврежденного элемента;
зоны удара;
соседних деталей;
автомобиля целиком.

По фото можно приблизительно определить:

какие элементы потребуют ремонта;
потребуется ли покраска;
какие детали могут потребовать замены;
примерный объем кузовных работ.

Однако точная стоимость часто становится понятна только после очного осмотра и разборки поврежденной зоны.

Выплаты ОСАГО после ДТП

Страховое возмещение определяется в соответствии с правилами ОСАГО и обстоятельствами конкретного страхового случая.

После обращения страховщик проводит необходимые процедуры, включая осмотр автомобиля и оценку повреждений.

Не стоит путать срок рассмотрения обычной жалобы или претензии к страховщику со сроками урегулирования самого страхового события.

Если спор со страховой уже возник, законодательство предусматривает отдельный порядок досудебного урегулирования.

Что делать, если не согласны со страховой компанией

Если вы считаете, что ваши права нарушены, сначала необходимо обратиться к страховщику с соответствующим требованием.

Банк России указывает, что по потребительским спорам ответ на электронное заявление по установленной форме при соблюдении условий направляется в течение 15 рабочих дней, в иных случаях — в течение 30 календарных дней. Если вопрос не решен, можно обратиться к финансовому уполномоченному.

Кроме того, действия страховой организации можно обжаловать в Банк России.

Что делать после ДТП по ОСАГО: короткая инструкция

Если убрать детали, последовательность выглядит так:

Обеспечить безопасность на месте ДТП.
Проверить, нет ли пострадавших.
Зафиксировать место аварии и повреждения.
Правильно оформить ДТП.
Сохранить данные второго участника.
Собрать документы.
Обратиться в соответствующую страховую компанию.
Предоставить автомобиль на осмотр.
Не начинать ремонт раньше необходимых страховых процедур.
После осмотра оценить стоимость ремонта и выбрать сервис.

Эта последовательность помогает избежать ситуации, когда важные документы или повреждения оказываются не зафиксированы.

Какие ошибки часто допускают после ДТП

Не фотографируют повреждения

Даже если авария кажется очевидной, фотографии лучше сделать сразу.

Слишком рано ремонтируют автомобиль

Страховщик должен иметь возможность провести предусмотренный осмотр.

Теряют документы

Все документы, фотографии, уведомления и переписку со страховой лучше хранить до полного завершения урегулирования.

Не проверяют сведения второго участника

Ошибка в номере автомобиля или данных полиса может осложнить дальнейшие действия.

Не фиксируют скрытые повреждения

Если после разборки обнаружились новые дефекты, их нельзя просто молча устранить, если продолжается страховое урегулирование.

Когда обращаться в кузовной сервис

Автосервис можно выбрать заранее и получить предварительную оценку ремонта по фотографиям.

Но полноценный ремонт безопаснее начинать после того, как выполнены необходимые процедуры со страховой компанией.

В кузовном сервисе после ДТП могут понадобиться:

дефектовка;
кузовной ремонт;
восстановление геометрии;
ремонт порогов;
сварочные работы;
ремонт бамперов;
замена деталей;
локальная покраска;
полная покраска элементов.

После осмотра можно составить более точный план восстановления автомобиля.

Часто задаваемые вопросы

Что делать в первую очередь после ДТП?

Остановиться, обеспечить безопасность, проверить наличие пострадавших, зафиксировать место происшествия и правильно оформить аварию.

Какие документы нужны после ДТП?

Комплект зависит от ситуации и способа оформления. Обычно необходимы документы на автомобиль и заявителя, заявление, извещение о ДТП либо документы, оформленные сотрудниками полиции.

В какую страховую обращаться после ДТП?

Если соблюдены условия прямого возмещения убытков — как правило, в свою страховую. Если они не соблюдены, порядок обращения зависит от обстоятельств ДТП.

В какой срок обращаться в страховую?

Лучше обращаться максимально быстро. Банк России рекомендует подавать электронное заявление в течение пяти рабочих дней после ДТП.

Когда страховая должна осмотреть автомобиль?

После подачи заявления и документов автомобиль необходимо предоставить для осмотра. В общем случае Банк России указывает срок пять рабочих дней с даты подачи заявления.

Можно ли ремонтировать автомобиль сразу после ДТП?

Лучше сначала завершить необходимые действия со страховой и предоставить машину на осмотр. Иначе могут возникнуть сложности с фиксацией повреждений.

Можно ли предварительно узнать стоимость кузовного ремонта?

Да. По фотографиям можно получить ориентировочную оценку, но окончательная стоимость определяется после осмотра и, при необходимости, дефектовки автомобиля.

Куда обращаться, если страховая не решает вопрос?

После соблюдения обязательного порядка обращения к страховщику спор по ОСАГО можно передать финансовому уполномоченному. Также можно направить жалобу в Банк России.

Наши преимущества